Amikor a United Airlines 180 millió dollárt vesztett a csapnivaló ügyfélkezelése miatt

Az egyik legfontosabb lecke, amit a vállalatoknak meg kellett tanulniuk a 21. században, hogy a folyamatos és egészséges növekedés elérésének előfeltétele, hogy minden vállalati aktivitás célja az ügyfél igényeinek maximális kielégítése legyen. Ez egyszerűnek hangzik, de a sikeres vállalatok felismerik, hogy az ügyfélelégedettség egy sor szorosan összekapcsolódó eseményből ered, és az ügyfelek hűsége vezeti

By |2019-11-29T19:33:06+00:00november 29th, 2019|Blog| Amikor a United Airlines 180 millió dollárt vesztett a csapnivaló ügyfélkezelése miatt bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Dale Carnegie – A siker apró titka (II. rész)

Dale Carnegie felismerte, hogy a lelkes hozzáállás alapvető feltétele a sikernek, a boldogságnak és a személyes fejlődésnek. „Élj a jelenben, hozd ki a legtöbbet a mából. Engedd, hogy a lelkesedés szétáradjon benned.” – írta. Azok az eszmék, melyekre Carnegie utal ebben az eBook-ban, kiállták az idő próbáját. Felismerte, hogy sem a pénz, sem a

By |2019-11-20T12:08:18+00:00november 20th, 2019|Blog| Dale Carnegie – A siker apró titka (II. rész) bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

30 interjúkérdés, amelyeket fel kell tenned egy új munkatárs kiválasztásánál

Egy nemrég készült felmérés szerint a nem megfelelő munkaerőkiválasztás évente több száz millió forintos veszteséget okoz a hazai cégeknek, vállalkozásoknak. Egy rosszul meghozott döntés, jelen esetben a nem megfelelő munkaerő kiválasztása – akár csak a próbaidő 3 hónapja alatt – milliós összegeket meghaladó veszteséget is okozhat, melyet kevés hazai vállalkozás engedhet meg magának. Egy

By |2019-11-17T11:55:40+00:00november 17th, 2019|Blog| 30 interjúkérdés, amelyeket fel kell tenned egy új munkatárs kiválasztásánál bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Dale Carnegie – A siker apró titka (I. rész)

Dale Carnegie felismerte, hogy a lelkes hozzáállás alapvető feltétele a sikernek, a boldogságnak és a személyes fejlődésnek. „Élj a jelenben, hozd ki a legtöbbet a mából. Engedd, hogy a lelkesedés szétáradjon benned.” – írta. Azok az eszmék, melyekre Carnegie utal ebben az eBook-ban, kiállták az idő próbáját. Felismerte, hogy sem a pénz, sem a

By |2019-11-20T12:10:19+00:00november 10th, 2019|Blog| Dale Carnegie – A siker apró titka (I. rész) bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Mit tanulhatunk vezetőként Theodore Roosevelt-től?

Theodore Roosevelt-et még a szolgái is szerették. Színes bőrű inasa, James E. Amos könyvet írt róla Theodore Roosevelt, a makulátlan hős címmel. Ebben mondja el Amos a következő jellemző történetet: „A feleségem egyszer megkérdezte az elnököt, milyen a fürj, mert még sohasem látott fürjet. Az elnök tüzetesen leírta neki. Valamivel később megszólal ám a

By |2019-11-03T11:53:13+00:00november 3rd, 2019|Blog| Mit tanulhatunk vezetőként Theodore Roosevelt-től? bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Ami általában jól elmarad egy sikeres üzletkötés után

A cégajánlások kívül esnek az eladási folyamat sorrendiségén, mert a folyamat bármely pontján sor kerülhet rájuk. Amikor csak bizonyosak vagyunk benne, hogy kialakult a harmonikus kapcsolat a másik féllel, kérhetünk tőle cégajánlást. Semmit sem veszthetünk, és mindent megnyerhetünk. Elvégre a cégajánlás célja az, hogy lehetőségeket nyisson előttünk. Több lehetőség pedig általában több vásárlási ígéretet

By |2019-10-27T19:26:04+00:00október 27th, 2019|Blog| Ami általában jól elmarad egy sikeres üzletkötés után bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Ezt alkalmazd, ha elkötelezett munkatársakat akarsz

Keith Roper-hez egyszer egy különlegesen jó minőségű anyag érkezett be a saját nyomdájából. Készítője egy új alkalmazott volt, akinek nehézségei voltak a beilleszkedéssel. A nyomdavezető már azt latolgatta, hogy felmond a fiatalembernek. Amikor Mr. Roper értesült a kialakult helyzetről, személyesen látogatott el a nyomdaüzembe, hogy elbeszélgessen a fiatal nyomdásszal. Elmondta, milyen elégedett azzal a

By |2019-10-20T17:48:20+00:00október 20th, 2019|Blog| Ezt alkalmazd, ha elkötelezett munkatársakat akarsz bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Kik járnak Dale Carnegie tréningekre? Nézd meg végzett hallgatóinkat!

Dale Carnegie Vezetői Mesterkurzus Kucsik Erika /Ikszplusz Könyvelő Adószakértő és Bérszámfejtő Kft/ Kovács Márk /HACKY Digital kft/ Király Andrea /Swicon Zrt/ Pál Péter /Corten Kft/ Andrási Zoltán /CAD-TERV Mérnöki kft/ Fekete Attila /Feki Webstúdió/ Illés Márk /Swision Magyarország Kft/ Horváth Zoltán /X-Comp-System Kft/ Penczer Gábor /CIVIL Biztonsági Szolgálat Zrt/ Nagy Abonyi Csaba /Naet Kft/

By |2019-10-17T11:02:32+00:00október 17th, 2019|Blog| Kik járnak Dale Carnegie tréningekre? Nézd meg végzett hallgatóinkat! bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Andrew Carnegie vezetői módszerének egyik titka

Az 1838-ban Skóciában született Andrew Carnegie (csak névrokonság) szüleivel 1848-ban vándorolt ki az Egyesült Államokba. Kezdetben egy orsógyárban vállalt állást, majd hírvivőnek állt. A ranglétrán gyorsan haladt felfelé, s hamarosan megalapította saját távíró cégét. A távírászként indult Carnegie az 1860-as években már komoly pénzeket tett a vasút- és az építőiparba, de az olajfúrótornyok fellendülő

By |2019-10-12T12:08:28+00:00október 12th, 2019|Blog| Andrew Carnegie vezetői módszerének egyik titka bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva

Hogyan elemezzük és oldjuk meg a stresszes helyzeteket az életünkben?

Dale Carnegie 1944-ben kiadta második bestselleré vált könyvét, Ne aggódj, tanulj meg élni! címmel. Ebben a különböző nehézségek megoldására és elemzésére három alapvető lépcsőt javasol. Részlet a könyvből: A három lépés a következő: 1. Ismerd meg a tényeket. 2. Elemezd a tényeket. 3. Hozz döntést - és aztán járj el ennek alapján. Kézenfekvő? Hát

By |2019-10-04T14:40:32+00:00október 4th, 2019|Blog| Hogyan elemezzük és oldjuk meg a stresszes helyzeteket az életünkben? bejegyzéshez a hozzászólások lehetősége kikapcsolva